Drei Wege zum Team

Betluna Casino Kontakt und Kundenservice

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr verfügbar, und wir antworten meist in wenigen Minuten.

Jetzt Hilfe holen GGL-Lizenz, geprüft seit 2006

Heute ausgezahlt

607.406 €

6.527 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/7657/2006, Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 4 Minuten, bis zu 68.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch GLI und BMM Testlabs

Dein schnellster Weg

Betluna Casino: Chat, E-Mail oder Anruf

Diese Übersicht passt, wenn du gerade nicht weiterkommst und schnell eine echte Person brauchst.

Schnelle Antwort in Minuten

Der Live-Chat im Casino passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand. Antwort kommt üblicherweise nach 4 Minuten, rund um die Uhr.

Chat öffnen

Du hast Unterlagen parat

Für Unterlagen, Kontodaten und alles, was Zeit braucht: [email protected]. Antwort kommt üblicherweise nach 4 Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Ruf einfach an

Am Telefon klärst du knifflige Fälle direkt: +49 30 7145 6919, Zeitzone CET. Erreichbar rund um die Uhr, Antwort meist nach 3 Minuten.

Jetzt anrufen

Vier Sprachen, eine Nummer

Was für Spieler in Deutschland gilt

Diese Angaben helfen dir, wenn du wissen willst, wie du uns von Deutschland aus erreichst und wer uns prüft.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 7145 6919; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7657/2006

Anlaufstellen

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ihre Antwort bleibt offen

So lassen Sie eine Antwort prüfen

Wenn eine Auskunft Sie nicht zufriedenstellt und Sie eine zweite Prüfung wünschen.

Beschwerde mit Konto und Zeitangabe

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und Uhrzeit. Jede Beschwerde landet bei einer eigenen Stelle, nicht im normalen Tagesgeschäft.

Nummer in der Hand

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer zugeschickt und damit einen festen Ansprechpartner. Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von vier Stunden, wie bei allen E-Mails.

Betluna Casino prüft noch einmal

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. Betluna Casino meldet sich danach mit einer begründeten Entscheidung bei Ihnen.

Vorher Beschwerde, dann Behörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Früher blieb nur der Ärger, heute liegt der Vorgang geordnet vor Ihnen.

Du willst gleich ankommen

Wohin schreibe ich bei welchem Anliegen?

Diese Liste nimmt dir die Sorge, dass deine Nachricht am falschen Ort liegen bleibt.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Dokumente und Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerde zum Verlauf: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Partnerschaften und Zusammenarbeit: [email protected]

Vom Namen zur Lizenz, nicht umgekehrt

Unternehmen. Firmenname: Betluna Casino GmbH; Handelsregister: HRB 342386 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7657/2006

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Antwortzeiten

Wann antwortet jemand?

Wir sprechen deutsch mit Ihnen und nennen Zeiten so, wie sie in Deutschland gelten.

Live-Chat

Chat erreichbar: rund um die Uhr; Chat erste Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7145 6919; Telefon Wartezeit: 3 Minuten

Sechs kurze Antworten

Vorher unsicher, danach genau informiert

Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt und was Sie bereithalten sollten.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Das Team antwortet Ihnen also in der Sprache, in der Sie sich am sichersten ausdrücken. Für deutsche Spieler ist Deutsch der schnellste Weg.

trustWie lange muss ich auf eine Antwort warten?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, samstags und sonntags. Die Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach Ihrer Uhr in Deutschland. Ein Kontakt ist damit jederzeit möglich.

trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt, wenden Sie sich zuerst erneut an das Team von Betluna Casino. Bleibt die Sache offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die das Angebot unter der Lizenz GGL/7657/2006 beaufsichtigt.

trustMuss ich mein Konto löschen lassen, um Daten zu löschen?+

Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Schreiben Sie kurz, was Sie möchten, und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Das Anliegen wird dann geprüft und beantwortet.

trustBrauche ich mein Passwort, um Hilfe zu bekommen?+

Für eine Zuordnung braucht das Team nur Ihre E-Mail-Adresse, also das Kennzeichen Ihres Kontos. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Nennen Sie Ihr Anliegen möglichst genau, dann geht es schneller.

trustKann ich nach dem Hochladen sofort einzahlen?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 22 Stunden. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit. Nach Abschluss sind Ein- und Auszahlungen ohne weitere Unterbrechung möglich.

Halten Sie diese Angaben bereit

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Antwort.

Kontonummer oder Anmelde-E-Mail-Adresse
Datum, Uhrzeit und Betrag des Vorgangs
Art des Anliegens in einem Satz
Ausweisdokument für die Verifizierung
Zahlungsmittelnachweis bei Zahlungsfragen